12月26日，在东莞市委社会工作部、市市场监督管理局、市总工会等单位共同指导下，东莞市网约配送员群体党委联合美团配送平台，在南城海德汇一城成功举办“冬日送暖，焕新出发”骑手服务日关怀活动，为奔忙在城市街头的“城市奔跑者”筑牢冬日“温暖防线名骑手参加。

  活动于下午14:30正式拉开序幕。现场设置了形式多样、内容丰富的多个功能区，旨在从物质关怀、政策支持、情感交流、娱乐互动等多维度为骑手群体送上暖心服务与切实保障。

  在关怀物资发放区，市委社会工作部及市网约配送员群体党委相关领导向骑手代表赠送了冬日关怀物资，并与骑手们亲切合影，将组织的温暖亲手传递。现场骑手在完成满意度问卷后，可有序领取一份暖心礼品。

  在政策宣导与咨询服务区，工作人员现场详细讲解养老保险补贴政策，为骑手们解答“安心保障”的相关疑问，让职业发展的后顾之忧得以缓解。同时，东莞市个体私营企业协会现场宣传推广“粤骑新蜂”小程序，引导骑手加入个体私营企业协会，进一步织密组织覆盖网络，东莞总工会现场设立入会引导点，为有意愿的骑手办理入会手续并发放会员专属关怀物资。现场还特别设置了“问情访谈”与“微心愿征集”区域，成为倾听骑手心声的窗口。有关部门及平台负责人与骑手面对面交流，进一步探索他们在配送过程中遇到的难点、卡点与实际的需求，现场收集“微心愿”，搭建起高效、直接的沟通桥梁，参加活动的骑手们也写下了最真切的小愿望，让活动的温暖与关怀在结束后得以延续。

  在趣味游戏与能量补给区，设置了围绕《外卖平台服务管理基础要求》的有奖知识问答，巧妙融合趣味性与知识性，让新就业群体在轻松互动中学习权益保障知识，实现寓教于乐。

  此次活动不仅是一次简单的物资发放，更是一场集“慰问关怀、政策宣导、诉求收集、互动联欢”于一体的综合性服务行动。通过面对面的交流、心贴心的服务、实打实的举措，有效提升了骑手群体的归属感、获得感与幸福感，营造了尊重、关爱骑手群体的良好社会氛围，为促进东莞城市和谐与高水平发展贡献了力量。

  针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基础要求》（以下简称《基础要求》）。

  《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。

  聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极做出响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。

  聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场之间的竞争环境。

  聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

  聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

  《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律和法规和监督管理要求进行细化和补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，逐步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。